这种情况产生的原因，可能是以下几种：
1、您填写的邮箱不对。遇到该情况，请及时与客服或电话19118968720（服务时间周一至周五 8:30--17:30）联系反馈，我们会尽快为您处理。
2、139、189邮箱无法收到测算邮件，建议到会员中心，修改会员邮箱，以确保能及时接受邮件。
3、如未在收件箱查看到，请去邮箱的垃圾箱查看一下（由于系统发送邮件过多，因此偶尔会被拦截在垃圾箱），若都没有收到邮件。那么请及时与客服或电话19118968720（服务时间周一至周五 8:30--17:30）联系反馈，我们会尽快为您处理。